Política de envíos
En Recovery Health, nos comprometemos a entregar su pedido de forma puntual y segura. Esta Política de Envíos describe nuestros tiempos de procesamiento, estimaciones de entrega, métodos de envío, tarifas y otra información relevante para garantizar la total transparencia de su pedido.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 7 a 15 días hábiles desde nuestro centro logístico. El tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente durante periodos de alta demanda, como días festivos o eventos promocionales. Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora estándar del Pacífico (PST). Los pedidos realizados fuera del horario de atención, los fines de semana o los días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Estimaciones de tiempos de envío
Los tiempos de entrega estimados comienzan después de que se haya enviado su pedido:
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Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles
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Canadá: de 10 a 20 días hábiles
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Reino Unido y Europa: de 10 a 20 días laborables
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Australia y Nueva Zelanda: de 10 a 20 días hábiles
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Otros destinos internacionales: 10 a 30 días hábiles
Tenga en cuenta que estos plazos son estimados. Los plazos de entrega reales pueden variar debido a factores ajenos a nuestro control, como retrasos del transportista, trámites aduaneros o condiciones meteorológicas adversas.
Métodos de envío y transportistas
Utilizamos una gama de transportistas confiables, como USPS, UPS, FedEx, DHL y servicios postales locales para envíos internacionales. Todos los pedidos incluyen seguimiento desde el envío hasta la entrega.
Actualmente, solo ofrecemos envío estándar. Es posible que en el futuro incorporemos opciones de envío urgente o exprés.
Tarifas de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a un valor determinado, como se anuncia en nuestro sitio web. Para pedidos inferiores a este límite, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra y se indican claramente antes del pago. No hay cargos ocultos por manipulación.
Artículos en preventa
Los artículos en preventa pueden tardar hasta 6 semanas en llegar. Este plazo incluye el procesamiento, la fabricación y el envío. Si su pedido incluye artículos en stock y en preventa, es posible que se envíen por separado para evitar retrasos innecesarios.
Las compras por adelantado son ventas finales y no se pueden cancelar ni reembolsar una vez realizado el pedido.
Seguimiento de pedidos
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede seguir el progreso de su envío en cualquier momento a través de nuestra página "Seguimiento de su pedido".
Si no recibe su información de seguimiento dentro del plazo previsto, contáctenos a support@recoveryhealth.co .
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Recovery Health no se responsabiliza de los aranceles, impuestos ni tasas de importación que se generen una vez que el paquete llegue a su país de destino. Estos cargos son determinados por las autoridades locales y deben ser abonados por el destinatario. Le recomendamos consultar con la oficina de aduanas de su país para obtener más información.
Restricciones de envío
Actualmente no realizamos envíos a los siguientes lugares:
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Apartados postales
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Direcciones militares APO/FPO
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Ciertos países debido a limitaciones del transportista o restricciones de envío internacional
Si su ubicación de envío no aparece durante el pago, comuníquese con nosotros para ver si podemos satisfacer su solicitud.
Envíos perdidos, dañados o retrasados
Si su pedido se pierde durante el transporte, llega dañado o sufre un retraso significativo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Nos pondremos en contacto directamente con la empresa de transporte para localizar el paquete o ofrecerle una solución adecuada según las circunstancias.
Información del contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: support@recoveryhealth.co
Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora estándar del Pacífico)
Valoramos su negocio y estamos comprometidos a brindar una experiencia de envío confiable y transparente.
